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工作内容:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;
2、负责客户关系的维护与开发管理;
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;
4、负责客户突发事件的处理;
5、负责VIP客户关系的重点接待;
6、负责定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;
岗位要求:
1、统招本科学历及以上,5年以上工作经验,2年以上游客服务管理相关工作经验;
2、活泼开朗、热爱客服工作,具有很强的亲和力与沟通协调能力,拥有很强的客户服务意识和一定的危机处理能力;
3、具有大型旅游项目、主题乐园等文旅行业内客服工作经验优先。
一、公司介绍恒大集团是集民生地产、新能源汽车、数字科技及文旅康养为一体的世界500强企业集团。目前,恒大总资产2.3万亿,年销售规模超8000亿,累计纳税超3000亿,慈善公益捐款超185亿,员工14万人,每年解决就业330多万人,在世界500强排名第152位。到2022年,恒大将实现总资产3万亿,年销售规模10000亿,年利税1500亿,成为世界百强企业。二、中国海南海花岛恒大海花岛位于海南省儋州市,总占地7.8平方公里,由恒大集团历时十二年、耗资千亿打造而成,涵盖国际会议中心、国际会展中心、希尔顿双塔酒店、欧堡酒店、别墅酒店、影视酒店、童世界、童世界水上王国、童世界海洋乐园、博物馆、大剧院、音乐厅、娱乐中心、国际购物中心、风情商业街、风情饮食街、茗茶酒吧街、运动健身中心、珍奇特色植物园、五国温泉城、婚礼庄园、影视基地、电影城及游艇俱乐部等28大业态,打造全球人最向往的顶级文化旅游胜地。