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1. 全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。
4. 负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,检查员工纪律,负责部门所有人员的思想教育,提高全体员工的业务素质,并实施所属员工的任务奖惩方案。
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定计划。
5. 主持部门业务会议,传达公司及酒店的方针政策和信息,进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8. 每日做好房间的抽查工作,重点检查VIP房及做好VIP接待;
9. 负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;
10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;
11. 负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;
12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;
14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;
15.检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;
16.检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;
17.根据部门的人员编制及实际的出租率,拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;
18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;
19.做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;
20.负责各岗位的梯队人才培养工作;
21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水平的提高,提高部门员工的专业工作技能;
22. 按时完成上级交办的其它工作。
因创始人在外资酒店受到冷遇,立下誓言用三十年打基础, 一百年不许变的坚定信念,执着打造一家让中国人感到真正被尊重的民族酒店品牌公司。美豪酒店是中国发展迅速的精品商旅酒店企业,是一家以卓越团队创造优质服务的酒店管理公司。公司在创始人龚兆庆先生带领下,以“成为世界一流酒店公司,永远为顾客创造超值服务”为企业发展愿景,而不懈奋斗!美豪酒店经营的门店大多地处城市商务中心,交通便利;产品遵循时尚智能、舒适品味的设计理念,为宾客精心挑选符合人体工学的床垫,独特的荞麦双面枕、舒适柔软的床上用品,高效快捷全覆盖的网络畅享服务,既让每一位商旅宾客感受到家一般的温馨服务,又能方便地处理商务事务。承载着真诚友好的美豪之魂,历经20余年潜心经营,通过独创的增值服务模式以及持续创新的跨界空间场景,美豪酒店集团现已发展成拥有美豪丽致、雅致、美豪、美丽豪,四个连锁品牌,旗下在营与待开直营及加盟管理门店达200余家,遍布全国42个城市;2019年走出国门,落户柬埔寨、泰国等国,正式开启全球化发展战略之路美好新生活,美豪酒店,愿美豪永远与您旅途同行、相伴!