Job Purpose:
•The position is responsible to work side by side with business performance manager provide support and ensure high levels of quality and agility in serving the central offices and hotels in GC hub.  

Primary Responsibilities:
•Gate keeper of quality and service providers to the HUB (external or internal), been the key stakeholder in relation to hotels and local business partners for services provided to them. 
•Manage KPI’s, SLA’s and SLA Breaches, manages the alerts/information to the stakeholders
•Organizes and presides the Performance Reviews with the contracted suppliers and communicates to all stakeholders
•Controls the gaps in the Knowledge Base used in overall activities for T4H interacting with the team of E2E Support to secure that the needs of the Region / Brands are considering
•In charge of REX for the Region or Brand
•Build and run on boarding program to new staff in Accor to use and consume technology and service
•Drive internal and third-party service review meetings covering performance, service improvements and quality
•Control the overall quality of services offered to hotels internally and externally (rollout, project, training, etc.)
•Establish quality KPIs for all departments in T4H
•Help each department to design an action plan to improve the quality of services delivered
•Controls impact of Operations / hotels Change Management processes on its operations in the region
•Manages the PCI processes and appoints the PCI Champion
•Manages regular surveys towards its customers to measure satisfaction and identify processes to improve

IT技术要求：
•熟悉微软Windows操作系统，IOS操作系统，能进行基本的服务器配置和维护，熟悉AD域用户和域计算机的管理。能判断常规技术问题，如台式机，打印机故障。能按照集团标准，进行计算机软硬件及系统的安装与测试。
•熟悉网络架构，拓扑，熟悉网络交换机，路由器，防火墙，以及无线AC, AP管理，能进行基本配置和维护，解决常规技术故障。
•熟悉酒店PMS系统，餐饮系统，财务系统，人事系统等应用系统，有酒店IT经理经验者优先。
•了解helpdesk工作流程，熟悉Service Now 系统并可以在Service Now系统中接受，处理，跟踪，反馈。
•对数据信息安全有较深了解，熟悉数据本地备份和异地备份的管理。
•了解云服务 IaaS、PaaS 和 SaaS的区别，知道云环境的构成和云架构的优缺点，使用过一种或多种云应用系统。
 
其他要求：
•英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面交流能力。
•计算机，网络，信息类相关专业，具备8年以上IT相关软硬件运维工作经验。
·熟练掌握word, excel, PowerPoint等工具，精通文档的编写，具有把资料整理成册，从无到有形成知识库的能力。
•掌握一定项目管理知识，有独立进行项目实施的经验，有PMP证书者优先。
•具备良好表达能力，能进行培训文档编写，并进行IT技术培训的能力。
•做事积极主动，工作耐心细致，思路清晰，善于建立良好的沟通关系，具备较强的服务意识和团队合作精神。
•有较强学习能力，能快速掌握新事物，新技术。

作为全球领先的酒店集团，雅高在全球110个国家运营超过5500家酒店，拥有行业内最具多样化的知名酒店品牌，包括莱佛士、费尔蒙、索菲特、铂尔曼、瑞士酒店、诺富特、美爵及宜必思等。2024年将在大中华区域迎来700家酒店的发展里程碑。在刚刚过去的2023年，雅高大中华区开设了多家引发行业和市场强烈关注的酒店，包括澳门银河 莱佛士、香港梦卓恩酒店、青岛尚美雅高瑞享酒店（品牌首店）以及庆祝了铂尔曼酒店在大中华区的第50家酒店。2024年，雅高大中华区将继续大展宏图，通过多个万众期待的酒店开业项目达成700家酒店的发展里程碑，如上海北外滩金辉索菲特酒店、五间美憬阁酒店以及首个诺富特公寓项目等。雅高集团的全面客户忠诚计划“雅高心悦界ALL - Accor Live Limitless”也已推出面向中国宾客的专属定制版本，在酒店礼遇基础上更提供独家尊享生活时尚体验，如法国网球公开赛和蒙特勒爵士音乐节的VIP体验等。秉承可持续转型愿景，雅高大中华区致力于携手包括锦江集团、携程集团和麦肯锡在内的各方合作伙伴，共同引领整个酒店业将中国打造成为一个更环保的生活、工作和探索目的地。