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工作职责
1.督导服务中心的各项工作,达到质量和标准。
2.协调相关部门,确保各项服务需求高效完成。
3.组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4.维护大堂公共区域的秩序,及时处理突发情况,确保大堂的秩序及整洁。
5.信息发布管理:确保前台的各类信息公示的及时准确发布。
6.物资管理:组织落实服务中心的各项物资管理,保证客户与员工的使用。
7.收款服务管理:组织落实各项收款服务及备用金管理,确保合规及安全。
8.服务产品需求管理:对住户及访客的各类服务产品需求进行研究,为各专业提供服务产品开发的建议。
9.对接理财、善终等外部服务,确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10.组织业务报表的填报,进行定期分析,改善服务中心的运营质量及效率。
11.负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12.生活服务:根据统一安排,为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13.完成领导交办的其他工作。
任职要求
教育背景要求:大专及以上;老年服务、酒店管理相关专业优先。
工作历练要求:2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。
资格证书要求:试用期结束前须具备AHA急救证书。
能力要求:熟练使用电脑和办公软件;坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。
其它要求:热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范。
泰康之家大清谷养老服务有限公司是全球500强企业泰康保险集团旗下的高端养老社区,地处浙江省杭州市西湖区大清谷景区内,万顷山林环抱社区,风景优美,茶园依傍,溪流潺潺,景观资源十分丰富。占地面积约4.3万平米,地上建筑面积约4.2万平米,可提供约355户独立生活养老单元,配置一级综合医院和约80张康复护理床位。大清谷社区由享誉国际的日本著名建筑师隈研吾执笔设计,与2020年东京奥运会场馆出自同一位大师之手。大清谷距离市中心西湖 16 公里,离绕城高速龙坞出口4公里,临近杭州地铁6号线之江段,交通便利。周边临近浙江大学医学院附属第一医院之江院区、浙江省人民医院望江山分院等多家医院,更有中国美术学院、浙江音乐学院等优质教育资源,带来浓厚的艺术文化氛围。泰康之家大清谷坚定“长寿时代 泰康方案”的战略,提供CCRC退休生活一站式持续照料服务,为居民提供“温馨的家-优雅的活力中心-高品质医疗保健中心-自主的精神家园-开放的大学”的五位一体的生活方式,是一处得天独厚的养老桃花源。泰康之家大清谷致力于打造一支专业化、国际化、年轻化的高质量人才队伍,秉持着“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观,大清谷不仅将客户,也将员工的发展放在首要地位。除了领先的薪酬和完善的福利计划,更为不同发展阶段的伙伴提供多样化的培训支持和一流的事业平台,助力大家迎接挑战,实现幸福人生!奔跑中的大清谷,期待您的加入!