岗位职责
1.代表酒店迎送客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
3.做客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
5.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
6.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息;
7.解决当班期间发生的安全问题;
8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.男女不限,男要求身高1米7以上、女要求身高1米6以上,外表形象好,气质佳;
2. 大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上;
3.能用流利的英语从事前厅服务,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;
4.热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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