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职位陈述
协助宾客服务支持经理负责宾客服务支持部工作并在其不在时负责其工作。
 
我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为宾客服务支持主管，您将应以最高标准完成以下任务：
 
·         当班时负责所有分配的楼层和客房。
·         与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·         管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
·         处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
·         记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
·         熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
·         同其他部门协调工作。
·         培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·         鼓励员工掌握多技能。
·         协助进行员工的培训和发展。
·         给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
·         指导员工表现。
·         必要时对员工进行个别面对面指导。
·         协助稳定员工，控制流失率。
·         解决争端。
·         约束员工遵守纪律。
·         检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
·         协助准备员工排班表。
·         确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
·         确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·         监督夜床服务。
·         迅速向物业管理部汇报维护活动。
·         提供高品质的对客服务。
·         检查预抵VIP的房间。
·         确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·         确保恰当的处理客人的失物与招领。
·         负责严格控制钥匙领用程序。
·         确保客人需求与合理的要求被满足。
·         通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
·         采取合适的行动解决客人的抱怨。
·         促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·         掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
·         坚持酒店的清洁和养护程序。
·         保持维护所在工作区域的高度整洁。
·         保证所有报告和服务都按时完成。
·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
 
我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务支持主管职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
 
·         良好写作和口头表达能力。
·         强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·         以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·         强壮的人际处理能力并关注细节。
·         具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。
·         有改进服务品质的方法。
·         积极聆听、多方位思考。
·         有效理解和利用资源。
·         宾客服务支持部两年以上主管工作经验。
·         英语口语流利。
·         有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

鞍山希尔顿逸林酒店是希尔顿集团在鞍山市的第一家全方位服务型酒店，位于鞍山市铁西区兴盛广场核心繁华路段。酒店大楼比邻铁西区政府，周边配套设施齐全，商城，餐饮，娱乐等场所信步可达；区域公共交通便利，直达鞍山机场、高铁站和火车站，足不出户即可尽览雄伟壮观的鞍钢主厂区，尽情领略钢都文化。鞍小逸将秉承独有的“CARE 关怀”文化，用心提供服务，为每一位宾客打造意义非凡的精彩体验，在鞍山这座钢铁之都诠释希尔顿的待客之道。