工作职责:
1. 负责宾客从入住到离店的全流程服务管理,确保宾客体验的顺畅与满意度;
2. 及时响应并处理宾客的各类需求与投诉,协调各部门资源,提供高效解决方案;
3. 监控宾客反馈,定期分析服务数据,提出改进建议,以提升整体服务质量;
4. 主导宾客关系维护工作,包括特殊节日问候、个性化服务安排等,增强宾客忠诚度;
5. 培训并指导前台及客房服务团队,提升其对宾客需求的敏感度和处理能力;
6. 参与制定并执行宾客服务标准与流程,确保服务的一致性和高标准。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2. 至少3年酒店或相关服务行业工作经验,有宾客服务管理经验者优先;
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力,能够迅速应对并处理突发情况;
4. 拥有出色的宾客服务意识,能够主动识别并满足宾客需求;
5. 熟练使用办公软件及酒店Opera系统,具备基本的数据分析能力;
6. 英语听说读写能力良好,能够与外籍宾客进行无障碍沟通。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
昆明古滇皇冠假日酒店坐落于昆明呈贡新区七彩云南·古滇文化旅游名城,是“一湖四片--现代新昆明南城”核心区,背靠梁王山,面临国家5A级风景区滇池。项目选址于2000多年前的古滇国都城范围,具有深厚的历史文化底蕴和旅游景观资源。项目区位优势明显,酒店毗邻滇池、古滇王国湿地公园、七彩云南欢乐世界主题公园、七彩云南温泉度假区、古滇博物院、古滇大剧院等众多景点。距昆明主城35公里,距长水国际机场约70公里,距昆明新南站10公里,通过环湖东路、昆玉高速、昆曲高速等公路便利通达全省各地和西部各省。酒店拥有422间/套装饰风格极具古滇特色的客房和设施齐备的健身中心及中餐厅、全日餐厅、大堂吧、行政酒廊和特色餐厅,酒店1200平米大宴会厅及10个多功能厅可以满足各种宴会及会议的需求。 我们正在寻找自信、负责、专业的员工加入我们的团队,作为回报,我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣的工作,每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是,在IHG,我们秉持以善为本,以诚待客的理念,以此为世界带来积极广泛的影响。与我们同行,不论你身在何处,志在何方,我们的热情、实力和雄心壮志都将助你走得更远。在这里,我们与你畅享同洲之谊,共赴成长无际,筑就非凡天地。在多元、平等与包容的文化氛围中,每一个“你”,都是如此重要。与你同“洲”,我们将共赴无际。