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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,具备良好的英文沟通能力,听,说,读,写!2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
高新富悦酒店座落于深圳市南山区科技园内,是一家五星级标准的公寓式商务酒店,周边有深圳大学、华侨城旅游渡假区等国家5A级著名景区。前往深圳湾口岸车程十五分钟,前往蛇口码头车程约二十分钟,前往机场仅需二十分钟,地理位置优越,交通便捷。 高新富悦酒店以家的温暖为主题,配备了296间豪华的酒店式、公寓式房型,简单精致又营养丰富的餐厅,休闲或商务洽谈首选的休闲吧,惬意宁静享受自然生态的园林吧,与家人享受生活的儿童游乐室,酒店专属私密游泳池,设备齐全的健身中心等完善的配套设施,是商务休闲与个性化享受的绝佳选择! 我们拥有先进的管理理念,优秀的服务团队,将为有志于为从事酒店行业的人士提供一个广阔的发展平台!我们真诚得期待您的加入,在这里实现您的职业理想和生活梦想。员工福利:1、住宿:1-4人一间房,不用坐班车,住宿就在酒店楼上,员工宿舍配备空调、免费WIFI、床上用品费用报销、宿舍水电费补助、外宿员工享有交通补贴。2、员工餐厅:免费提供四餐。专业厨师主理,按照每天营养菜单进行安排搭配。3、假 期:每月例休6-8天,享有国家法定假,工作满一年享有年假。4、社保、公积金:入职即购买5、语言津贴:英语/日语/韩语相关等级证书享有每月300-700元的语言津贴。6、培 训:免费定期为员工进行酒店管理、服务行业相关知识的培训,如语言培训(英语/粤语)、岗位技能培训等。7、员工活动:团队拓展活动、季度员工生日会及深圳周边游、服务技能大赛、优秀员工评选、春节晚会等活动。8、员工晋升:酒店提供广阔的公正、公平的晋升机会,管理层80%内部晋升。9、其他福利:每年6-10月享有高温补贴,夜班补助、全勤奖、工龄奖、内部推荐奖及年终奖金等多项员工福利。