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岗位职责
1、确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
2、保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。
3、通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。
4、根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。
5、通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
6、与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
7、服从酒店安排的其他工作。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation),总部位于芝加哥,是一家世界知名的酒店集团,在行业中品牌优越,秉承殷勤款客的传统,致力于为客人提供宾至如归的服务。凯悦集团60多年的传统历史,都贯彻以客为先的服务精神。数以万计的员工以热诚亲切的服务,每天为宾客增添一份超越平凡的生活姿彩。 凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2013年9月30日为止,其在全球品牌产业已达535项。 成都象南里凯悦嘉轩酒店是由世界知名的凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation)管理的国际高端商务精选酒店;位于南部的高新技术产业区核心位置,紧邻世纪城国际新会展中心、高新区金融城、软件园、天府新谷中心,距双流国际机场驱车二十分钟即可到达。 酒店旨在专为商务精英与休闲旅客打造集时尚、舒适、高效的入住体验。