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岗位职责:
1.全面掌握前厅部操作系统专业知识和其他相关系统知识,全面掌握酒店标准操作政策和程序方面的知识以及洲际会员活动知识。
2.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行,识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
3.监督客史数据库的维护,积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见, 确保客人的满意度。确保能够及时有效而得体地处理宾客投诉。
4.给管理层和部门经理提供事件报告,以便避免意外事件和投诉的发生。
5.定期地回顾质量标准和服务标准,并且使其符合洲际的质量标准和服务标准。
6.了解本酒店和当地酒店的房间情况。
7.必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证,并且要注意酒店利益的保护。
8.其他。
岗位要求:
1.大专及以上学历,流利的英语口语以及书写能力,形象良好,具备良好的领导能力以及人际沟通能力。
2.熟练操作视窗系统。
3.3年及以上国际联号酒店相关工作经验。
4.其他。
杭州奥克斯中心皇冠假日酒店坐落在未来科技城备受瞩目的摩天建筑——奥克斯中心总部大楼内,可饱览中央公园自然风光和城区繁华景致的交融之美。作为国际高端酒店品牌之一,我们以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念,助您平衡工作与生活,激发您的灵感,助您开启摩登商旅新时代。Crowne Plaza Hangzhou Science City is located in the AUX Center marquee skyscraper, where it features panoramic city views that overlook the beautiful greenery of Central Park.As an international upscale hotel brand, we provide thoughtful design along with guest-focused services that help modern business travelers be productive, inspired and restored in pursuit of a successful work-life balance.