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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
无锡壹笙酒店位于无锡市梁溪区淘沙巷11号,紧邻世界文化遗产京杭大运河,距离南禅寺、南长街、东林书院、钱钟书故居等市内景点近在咫尺。 壹笙酒店位置优越,交通便利,距地铁1号线南禅寺站150米,自无锡站到达酒店仅需3站,到达高铁无锡东站、苏南硕放机场的交通时间也在30分钟内。 壹笙酒店,适应当今消费升级与文化复兴之需求,定位新中式高端文化酒店,“壹笙”品牌取自老子《道德经》第四十二章“道生一,一生二,二生三,三生万物……”,源自优秀中华传统文化,寄托创始人团队对所热爱的酒店事业“生生不息”的美好愿望,同时与“一生”谐音,亦有“美好体验,一生相伴之意”。 壹笙酒店经营理念:构建新中式美学环境、时刻关注客户体验、创造舒适住宿与文化享受并举的酒店空间,力求打造最适合中国人居住的酒店品牌。 无锡壹笙酒店为徽派建筑风格,白墙黛瓦环绕,山水园林居于其中,虽处闹市,却又闹中取静极尽雅致,是大隐于市之所在。酒店建筑面积13000平方米,地下停车场4000平方米,拥有高端客房105间,餐厅、茶空间、健身房、多功能会议室一应俱全。 壹笙酒店适合高端商务与高端旅游度假人群,差异化的品牌定位,不可复制的优越位置,新中式风格与园林景观以及周到服务与文化体验,都会让壹笙酒店成为注重品质的您,到达无锡的不二之选。