代表管理层处理客人投诉, 接待贵宾,保证客人满意
1. 按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度
2. 以品牌标准及优雅的姿态全面负责酒店贵宾接待工作:包括贵宾和会员客人进入酒店后的全过程。
3. 协调酒店各部门做好贵宾接待准备工作 。
4. 负责在酒店大堂区域与贵宾沟通工作:包括迎送,回答贵宾咨询等 。
5. 协助营运部门、公关部门做好贵宾的接待工作。
6. 掌握酒店茶之旅技巧,并在相关活动中实施。
7. 作为酒店的茶之旅和迎送天使培训师和品牌倡导者。
8. 协调各部门及时解决贵宾投诉。
9. 确保所有贵宾和会员享受高质量的服务。
10. 向贵宾推介酒店服务与设施。
11. 配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动。
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无锡壹笙酒店位于无锡市梁溪区淘沙巷11号,紧邻世界文化遗产京杭大运河,距离南禅寺、南长街、东林书院、钱钟书故居等市内景点近在咫尺。 壹笙酒店位置优越,交通便利,距地铁1号线南禅寺站150米,自无锡站到达酒店仅需3站,到达高铁无锡东站、苏南硕放机场的交通时间也在30分钟内。 壹笙酒店,适应当今消费升级与文化复兴之需求,定位新中式高端文化酒店,“壹笙”品牌取自老子《道德经》第四十二章“道生一,一生二,二生三,三生万物……”,源自优秀中华传统文化,寄托创始人团队对所热爱的酒店事业“生生不息”的美好愿望,同时与“一生”谐音,亦有“美好体验,一生相伴之意”。 壹笙酒店经营理念:构建新中式美学环境、时刻关注客户体验、创造舒适住宿与文化享受并举的酒店空间,力求打造最适合中国人居住的酒店品牌。 无锡壹笙酒店为徽派建筑风格,白墙黛瓦环绕,山水园林居于其中,虽处闹市,却又闹中取静极尽雅致,是大隐于市之所在。酒店建筑面积13000平方米,地下停车场4000平方米,拥有高端客房105间,餐厅、茶空间、健身房、多功能会议室一应俱全。 壹笙酒店适合高端商务与高端旅游度假人群,差异化的品牌定位,不可复制的优越位置,新中式风格与园林景观以及周到服务与文化体验,都会让壹笙酒店成为注重品质的您,到达无锡的不二之选。