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岗位职责
1、负责酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等;
2、熟练前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通;
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新;
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务;
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况。
岗位要求
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系;
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳。
“大道鲁商,千金一诺”,青岛鲁诺实业集团成立于2005年,总部位于山东·青岛,14载凝心聚力,砥砺前行,事业版图遍布全国30个省(自治区、直辖市),300多个城市,2600个县级行政单位。作为中国人保(PICC)汽车安全管理、风险管控业务的总对总战略合作伙伴,同时又是国内将金融产品与电子类产品相结合的企业,青岛鲁诺实业集团已成为国内众多银行、金融公司、融资租赁公司指定的风控产品提供方,主机厂、汽车销售集团、4S店、部队、大型企事业单位指定的车辆安全管理设备提供方。青岛鲁诺实业集团致力于为汽车金融行业客户提供更专业、更实用、更安全的风控解决方案,累计合作渠道超60000家,其中18000多家4S店,43000多家二级网点,形成具有资产、资金保全优势的综合性、链条式风险管理服务体系,成为了行业内独树一帜的汽车风险管理企业。 青岛鲁诺实业集团旗下拥有鲁诺电子科技有限公司、鲁诺金融电子技术有限公司、鲁诺信息科技有限公司、鲁诺医疗服务有限公司、鲁诺酒店管理有限公司、鲁诺教育科技有限公司、青岛吃土时代网络科技有限公司等众多家全资子公司,以及融邦天下投资集团,投资集团项下169家参股、控股公司。青岛鲁诺R酒店管理有限公司是由青岛鲁诺实业集团投资兴建,由国际知名顶尖设计团队倾力打造的以商务会议为主要功能,集商务、餐饮、娱乐为一体的精品高端商务酒店。酒店坐落于青岛城阳区首创空港国际中心园区,周边交通极其便利,距青岛国际机场仅5分钟车程。酒店内拥有宽敞舒适、华贵典雅的商务客房及总统套房共100间;二楼配备的餐饮部可同时容纳数百人用餐,酒店特聘名厨奉上正宗川菜火锅,口味地道独特;8楼会议厅配有较优质、完备的会议设施,可提供周到、快捷的商务服务,是商务、会议的理想首选。 除此之外,酒店还配备健康足疗、美发、咖啡配送等一系列综合设施。