招聘GSM_苏州高铁金科大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议，并通知相关部门总监以便引起重视，并跟进处理结果；

2、协助部门经理、指导和协调部门各项工作，并保证部门各项工作的顺利运作和有效的行政管理；

3、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警和自然灾害等突发情况）；

4、维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒及房客之间的纠纷等）；

5、热情解答宾客的各种提问和咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物等）；

6、负责贵重物品遗失和被寻获物品的处理工作；

7、定期探访各类重要客人协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系，听取意见，了解其喜好，整理好后呈总经理审阅；

8、熟悉前厅的客房电脑系统和酒店所有的政策和工作程序；

9、履行检查和巡查接待工作，维护大堂及公共区域的秩序和客人的安全，保持大堂环境的高雅与文明的气氛；

10、督导、检查在大堂工作人员的仪容仪表、工作情况及遵守纪律情况，负责前厅高额账务的督导催收等方面的工作；

11、处理客房部报表上与前台接待房态有误差之房间，并亲自处理并锁定房间；

12、负责检查、落实宾客接待的准备工作，协助总经理或代表总经理接待好VIP宾客的迎送工作，做好VIP客人的离店记录，落实好贵宾接待的每一细节；

13、在紧急情况发生时，在不损害酒店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益；

14、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向部门总监汇报；

15、每日完成《贵宾日报》；

16、确保酒店房间销售和收入的最大化；

17、确保酒店客人得到快速、高效和友好的持续高水平的服务；

18、确保在酒店内随时保持积极的销售态度和善于发现销售机会；

19、遵守公司的挂账政策，确保所有的挂帐收入能收到；

20、预先调整可用房；

21、确保前台员工熟知酒店产品知识并了解掌握本地风俗人情、旅游等方面知识；

22、合理安排前厅员工的工作时间表；

23、制定完善的总台接待处的文件档案处理系统；

24、随时保持高水平的督导能力和员工的纪律管理水平；

25、给当班的员工安排工作和分配特别的任务；

26、负责总台接待处所需耗用品的控制并定期盘点总台接待处的财物；

27、按要求每月制作有关报表并送至政府相关职能部门；

28、协助前厅经理制定前台接待处的预算；

29、提供持续不断的有效的员工培训等

岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备良好的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

苏州高铁金科大酒店简介：苏州高铁金科大酒店，位于苏州相城区元和镇高铁北站对面，是高铁新城管委会建设，委托重庆金科酒店管理公司管理的一家豪华高端商务酒店。酒店拥有 303余间客房，配备各种风味独特的餐厅，多个多功能厅，室内游泳池，健身房设备齐全，是一家集商务、休闲为一体的高标准酒店，旨在为每一位宾客提供最优质的服务，打造最佳的入住体验。酒店位于苏州市高铁新城南天成路67号，北临苏州高铁北站。环境优越、交通便利。距高铁北站地铁站（地铁二号线）200米，地理位置优越。酒店周边购物便利，生活购物步行十分钟有欧德福生活超市、特色购物周边有圆融购物广场，天虹购物广场。联系电话：19951318207（曹老师）微信号：daweivictor0322 电子邮箱：HR-RE@gaotiejinkehotel.com