招聘宾客服务经理_济南会展中心智选假日酒店招聘信息-最佳东方

协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

济南会展中心智选假日酒店济南会展中心智选假日酒店是济南致信酒店管理有限公司投资的并由洲际酒店管理集团管理的国际连锁酒店。洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店、智选假日等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达660,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday InnExpress），英迪格酒店(Indigo) 。济南会展中心智选假日酒店地处济南高新区中心地带，紧邻中国第三大展馆国际会展中心，步行五分钟即可到达3大购物广场，银座购物广场、丁豪购物广场和万达广场，地理位置优越、交通便利，商业环境成熟，3公里范围内有济南CBD、奥体中心以及众多甲级写字楼和金融企业总部，8公里外就是2018年即将启动的新东站，该站建成后将汇合高铁、城铁地铁和机场轻轨。济南会展中心智选假日酒店拥有142间时尚、舒适的客房，配备完善的现代化设施。是针对需要短暂停留，无需繁琐体验的主流商务旅客提供一切“恰如所需”的服务和设施以及高效明智的旅行体验的酒店品牌。济南会展中心智选假日酒店是追求舒适便利和超值入住体验的休闲及商务客的智慧之选。我们给您提供免费早餐、免费上网、畅爽沐浴、优质睡眠和全球最大规模的酒店忠诚计划--优悦会积分奖励计划。酒店三楼配有健身房和自助洗衣房，帮助客人在旅途中保持健康。酒店会议场地逾300平方米，由一间200平方米和一间100平方米左右的独立多功能会议室构成，以满足50至200人的商务会议所需。