客服礼宾主管
1万-1.5万
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发布于 04-14
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广州 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述



 
 1.       协助部门经理,完成本部门职能相关流程、管理制度、岗位职责的建立、更新、完善;  


 
 2.       协助部门经理,完成营运客服部相关流程及管理制度的培训、宣传贯彻与督导  


 
 3.       协助部门经理编制项目客户服务类的工作计划,并配合贯彻执行  


 
 4.       根据业务需求,展开对下属员工的培训,提高下属员工业务能力的提升;  


 
 5.       协助部门经理完成对下属员工综合表现的评估;  


 
 6.       了解行业和最新趋势变化,积极向上级提出新技术、新措施的应用建议,不断完善业务管理规范;  


 
 7.       协助部门经理完成本部门员工劳动纪律及行为规范的管理;  


 
 8.       负责主持本部门部分管理的日常工作, 带领和督导下属依照岗位职责, 认真做好营运管理工作;  


 
 9.       落实新入职下属的岗前培训工作,并负责检查、指导各项技能训练及考作;  


 
 10.    检查、督导下属工作,及时纠正工作偏差,及时执行上级各项工作指令;  


 
 11.    如实记录本部工作情况,及时将重大事情向上级汇报;  


 
 12.    协助部门经理完成本部门负责管理的设施设备及办公用品及其他资产的日常采购、维护管理;  


 
 13.    负责编制、汇总及上报本部门客服礼宾类的统计报表、工作报告;协助部门经理对本部门文件资料的管理;  


 
 14.    协助部门经理结合项目的实际情况,制定客户服务方案及标准,并按照标准流程执行,以达到项目甲方及公司的要求和标准;  


 
 15.    负责写字楼、商场的服务台顾客服务工作;负责顾客投诉、商场日常接待、咨询、导购及写字楼迎宾、访客登记、日常接待、咨询等  


 
 16.    负责服务前台管理物资及对客服务物资的管理及发放工作;  


 
 17.    配合服务前台的清洁卫生和形象管理;  


 
 18.    处理服务前台特发事故;  


 
 19.    协助部门经理控制本部门的费用开支、物料损耗和各项成本;  


 
 20.    在部门经理的指导下,展开本部门客户服务类相关的外包服务招标工作,负责标书制定、供应商背景调查、投标等采购工作;  


 
 21.    指导、监督下属完成本部门营运管理类相关的供应商按照制度和合同约定开展工作;了解各外判供应商的工作情况,组织对清洁、绿化、垃圾清运、外墙清洁等外包服务的检查、督导、考核工作;  


 
 22.    完成上级领导交办的其他工作;


岗位要求:


  1.      28-35岁以内;   


 
 2.      统招大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑;  


 
 3.      形象好,气质佳,亲和力强,成熟稳重,积极进取,具有良好的服务意识;  


 
 4.      3年以上酒店、大型商场、写字楼或综合性物业的客户服务工作经验,至少1年以上同等级别的工作经验;   


 
 5.      具备高端/知名商业项目、酒店的工作经验优先;  


 
 6.       具有良好的客户服务专业知识及服务态度,熟练掌握客服专业领域的操作技能,对优质、创新、先进的物业管理模式和服务理念有良好的见解  


 
 7.      国粤语流利,并具备一定的英语交流能力;  


 
 8.      具有良好的沟通协调能力、独立应变处理能力,能妥善处理日常各种事务和突发事件;  


 
 9.       有优秀的公文写作功底,熟练运用Word、Excel、PPT等常用办公软件;  


 
 10.   具有一定的团队管理能力,能运用有效的方式对下级进行监督及动态管理;  


 
 11.   有良好的学习能力、独立工作能力,高度职业道德及责任心,工作严谨细致,做事认真  


 
 12.   熟悉物业管理法律法规;  





 

其他要求
年龄要求:28-35岁
现居地:广州
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市天河区珠江新城珠江东路6号广州周大福金融中心28楼
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职位联系人
人事行政部
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--物业管理
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
  About JLLJLL (NYSE: JLL) is a leading professional services firm that 
specializes in real estate and investment management. A Fortune 500 company, JLL 
helps real estate owners, occupiers and investors achieve their business 
ambitions. In 2016, JLL had revenue of $6.8 billion and fee revenue of $5.8 
billion and, on behalf of clients, managed 4.4 billion square feet, or 409 
million square meters, and completed sales acquisitions and finance transactions 
of approximately $145 billion. At the end of the second quarter of 2017, JLL had 
nearly 300 corporate offices, operations in over 80 countries and a global 
workforce of nearly 80,000. As of June 30, 2017, LaSalle Investment Management 
had $57.6 billion of real estate under asset management. JLL is the brand name, 
and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated. For further 
information, visit www.jll.comJLL has over 50 years of experience in Asia 
Pacific, with 36,800 employees operating in 95 offices in 16 countries across 
the region. The firm won the ‘World’s Best’ and ‘Best in Asia Pacific’ 
International Property Consultancy at the International Property Awards in 2016 
and was named number one real estate investment advisory firm in Asia Pacific 
for the sixth consecutive year by Real Capital Analytics.In Greater China, 
the firm was named ‘Best Property Consultancy in China’ at the International 
Property Awards Asia Pacific 2017, and has more than 2,200 professionals and 
14,000 on-site staff providing quality real estate advice and services in 16 
corporate offices. Its business coverage reached over 80 cities across the 
country. 
www.joneslanglasalle.com.cn关于仲量联行仲量联行(纽约证交所交易代码:JLL)是专注于房地产领域的专业服务和投资管理公司,致力于帮助房地产业主、用户和投资者成就商业愿景。仲量联行是《财富》500强上榜企业,业务遍及全球80个国家,拥有近300个分公司,员工总数近80,000人。2016年度业务营收达58亿美元,总收入68亿美元,代表客户管理和提供外包服务的物业总面积逾44亿平方英尺(约4.09亿平方米),并协助客户完成了价值1,450亿美元的物业出售、并购和融资交易。截至2017年6月30日,仲量联行旗下的投资管理业务分支“领盛投资管理(LaSalle 
Investment 
Management)”资产总值达576亿美元。更多信息请浏览www.jll.com仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的16个国家拥有95个分公司,员工总数超过36,800人。在 
“2016年国际物业奖”评选中,仲量联行荣膺“全球***房地产咨询公司”和“亚太区***房地产咨询公司”。此外,根据监测全球房地产交易量的独立机构Real 
Capital 
Analytics的数据显示,仲量联行连续六年蝉联亚太区房地产投资顾问公司榜首。在大中华区,仲量联行目前在16个主要城市设有分公司,超过2,200名专业人员及14,000名驻场员工,所提供的专业房地产服务遍及全国80多个城市。在“2017年国际物业奖”评选中,仲量联行再度荣膺“中国***房地产咨询公司”的称号。www.joneslanglasalle.com.cn。
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