招聘行政楼层经理 Executive Floor Manager_绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓招聘信息-最佳东方

职位陈述

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。

我的具体职责是什么? 职位概述

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。

· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

· 积极的工作，友好的为客人提供服务。

· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

· 如有可能用客人的母语与其交流。

· 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。

· 能用英语有效的倾听和进行沟通。

· 熟练操作酒店电脑系统。

· 领导能力和沟通能强。

· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 能在强压下胜任工作。

· 三至五年相关工作经验者优先。

服务于希尔顿将会如何？

希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

希尔顿集团Hilton希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.服务于希尔顿将会如何？What will it be like to work for Hilton?希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓Hilton Shaoxing Hotel & Residences 绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓坐落于绍兴市越城镜湖新区核心位置，拥有272间配置齐全的客房与套房及93间设有不同功能区域的酒店式公寓，包括设施完备的厨房、独立起居室及工作区域。酒店地理位置优越，与大型国际购物中心—苏宁广场购物中心比邻而居，仅15分钟车程便可轻松抵达绍兴北高铁站。无论您是商务出行或休闲旅游，酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。Hilton Shaoxing Hotel & Residences, located in the heart of Jinghu New District, Yuecheng City, has 272 fully equipped rooms and suites and 93 serviced apartments with different functional areas, fully equipped kitchen, separate living rooms and work areas. The hotel is located close to Suning Plaza Shopping Center which is a major international shopping center. Only 15 minutes distance to Shaoxing North High-speed Railway Station. Whether you are traveling for business or leisure, the hotel's considerate service will bring you the comfort and warmth of home. 在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们真诚期待您的加入，与希尔顿一起蓬勃发展。Hilton is more than a job, it’s a way of life. We sincerely look forward to your joining and thrive together with Hilton. 员工福利Benefits for Associate1. 免费工作餐 Free Duty Meals2. 免费员工宿舍 Free Team Member Dormitory3. 做五休二，8小时工作制Work for Five Days and Two Days Off. Eight hours' work4. 社会保险和住房公积金 Social Insurance and Housing Fund5. 团队成员入住优惠价 Team Member Travel Program6. 假期福利：法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。Leave Benefits Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc.7. 团队成员嘉奖Team Member Awards8. 团队成员培训：在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会Team Member Training System In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.9. 集团内部调动机会 Internal Transfer in Hilton10. 希尔顿全球酒店客房及餐饮员工 Go Hilton Staff Rates at Room and Catering11. 团队成员活动 Variety of Activities 招聘接待日Recruitment Day周一至周五：上午9:00 - 12:00；下午2:00 - 5:00Tuesday to Friday: 9.00am – 12.00am；2.00pm – 5.00pm 联系方式 Contact Number：0575-8837 1522 / 177 6970 0125 Michelle Jia （请在工作日工作时间内致电！添加微信请备注来意，谢谢配合~）招聘微信 WeChat：HGHSX2021邮箱 Email Address：Michelle.jia@hilton.com 应聘地址 Address for interview浙江省绍兴市越城区亿兆大厦16楼绍兴苏宁希尔顿酒店筹备办公室Pre-opening Office , Yizhao Building Yuecheng District, Shaoxing City 应聘请携带附照片的个人简历、身份证、相关学历或资质证明的复印件前来，谢谢！Please bring a copy of your resume with photo, ID card, and a copy of your certificates and other qualifications come to us, thanks! Looking forward seeing you!期待您的到来!