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· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
· 确保向每一位客人致意。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
· 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 有条理的安放客人的行李，确保安全。
· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 确保如有需要礼宾部能为宾客进行票务信息确认、预定等。
· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
· 管理宾客的机场运输，确保安排好客人的接机与送机服务。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
· 有能力向团队解释标准的要求。
· 根据标准，对员工的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处
· 在首席礼宾司缺席时，准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
· 领导礼宾部负责监督和管理礼宾台、行李员、服务员、迎宾的工作表现及提供工作指导，做出的决定。
· 明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 通过训练领导和激发团队员工。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
希尔顿集团Hilton希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.服务于希尔顿将会如何？What will it be like to work for Hilton?希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓Hilton Shaoxing Hotel & Residences 绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓坐落于绍兴市越城镜湖新区核心位置，拥有272间配置齐全的客房与套房及93间设有不同功能区域的酒店式公寓，包括设施完备的厨房、独立起居室及工作区域。酒店地理位置优越，与大型国际购物中心—苏宁广场购物中心比邻而居，仅15分钟车程便可轻松抵达绍兴北高铁站。无论您是商务出行或休闲旅游，酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。Hilton Shaoxing Hotel & Residences, located in the heart of Jinghu New District, Yuecheng City, has 272 fully equipped rooms and suites and 93 serviced apartments with different functional areas, fully equipped kitchen, separate living rooms and work areas. The hotel is located close to Suning Plaza Shopping Center which is a major international shopping center. Only 15 minutes distance to Shaoxing North High-speed Railway Station. Whether you are traveling for business or leisure, the hotel's considerate service will bring you the comfort and warmth of home. 在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们真诚期待您的加入，与希尔顿一起蓬勃发展。Hilton is more than a job, it’s a way of life. We sincerely look forward to your joining and thrive together with Hilton. 员工福利Benefits for Associate1. 免费工作餐 Free Duty Meals2. 免费员工宿舍 Free Team Member Dormitory3. 做五休二，8小时工作制Work for Five Days and Two Days Off. Eight hours' work4. 社会保险和住房公积金 Social Insurance and Housing Fund5. 团队成员入住优惠价 Team Member Travel Program6. 假期福利：法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。Leave Benefits Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc.7. 团队成员嘉奖Team Member Awards8. 团队成员培训：在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会Team Member Training System In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.9. 集团内部调动机会 Internal Transfer in Hilton10. 希尔顿全球酒店客房及餐饮员工 Go Hilton Staff Rates at Room and Catering11. 团队成员活动 Variety of Activities 招聘接待日Recruitment Day周一至周五：上午9:00 - 12:00；下午2:00 - 5:00Tuesday to Friday: 9.00am – 12.00am；2.00pm – 5.00pm 联系方式 Contact Number：17815747110(微信同号,请在工作日工作时间内致电！添加微信请备注来意，谢谢配合~）邮箱 Email Address：Winnie.Long@Hilton.com 应聘地址 Address for interview浙江省绍兴市越城区伟立大厦11楼1115室绍兴苏宁希尔顿酒店筹备办公室Pre-opening Office , Yizhao Building Yuecheng District, Shaoxing City 应聘请携带附照片的个人简历、身份证、相关学历或资质证明的复印件前来，谢谢！Please bring a copy of your resume with photo, ID card, and a copy of your certificates and other qualifications come to us, thanks! Looking forward seeing you!期待您的到来!
