• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 年度旅游
• 节日礼物
• 员工生日礼物

职位陈述
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
我的具体职责是什么? 职位概述
·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
·         确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
·         热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
·         对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
·         礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
·         成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
·         积极的工作，友好的为客人提供服务。
·         积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
·         在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
·         如有可能用客人的母语与其交流。
·         沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。
·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

 我们寻找什么样的人才?
希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·         能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
·         能用英语有效的倾听和进行沟通。
·         熟练操作酒店电脑系统。
·         领导能力和沟通能强。
·         擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
·         以较强的人际交往能力提高客人满意度。
·         能在强压下胜任工作。
·         三至五年相关工作经验者优先。
服务于希尔顿将会如何？
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

**绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓企业简介**  绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓是希尔顿集团旗下国际高端品牌酒店，坐落于绍兴市核心商务区，毗邻镜湖新区，交通便利，兼具商务与休闲双重优势。作为绍兴市地标性五星级酒店，酒店拥有300余间豪华客房及公寓式套房，配备全景落地窗、智能化设施及希尔顿标准服务，满足高端商旅及长住客需求。  酒店涵盖多元化的餐饮及宴会空间，包括全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊及顶层行政酒廊，提供本地特色菜肴与国际美食。会议设施总面积超2000平方米，含无柱式大宴会厅及多功能厅，适配高端会议、婚礼及社交活动。康体中心配备24小时健身房、恒温泳池及水疗服务，延续希尔顿“热情好客”的品牌理念。  作为希尔顿亚太区战略布局的重要节点，酒店依托苏宁集团本土资源与希尔顿全球管理体系，为员工提供国际化培训体系及职业发展通道。目前团队规模400余人，致力于以卓越服务提升绍兴高端酒店业标准，成为长三角地区商务与休闲旅居的首选目的地。  （字数：398）