• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 年度旅游
• 节日礼物
• 员工生日礼物

作为酒店楼层经理，您将应以最高标准完成以下任务:
·        
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·        
同其他部门保持良好协调工作。
·        
确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
·        
确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
·        
提供高品质的对客服务。
·        
检查预抵VIP的房间。
·        
为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
·        
确保客人需求与合理的要求被满足。
·        
通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
·        
及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
·        
确保恰当地处理客人的失物与招领。
·        
负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
·        
管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
·        
管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
·        
合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
·        
监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
·        
整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
·        
培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·        
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·        
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        
执行任何酒店管理层分配的其它工作。

我们寻找什么样的人才?
希尔顿楼层经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·        
良好写作和口头表达能力。
·        
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·        
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·        
较强的人际处理能力并关注细节。
·        
有改进服务品质的方法。
·        
具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
·        
积极聆听、多方位思考。
·        
有效理解和利用资源。
·        
管家部三年以上主管工作经验。

**绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓企业简介**  绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓是希尔顿集团旗下国际高端品牌酒店，坐落于绍兴市核心商务区，毗邻镜湖新区，交通便利，兼具商务与休闲双重优势。作为绍兴市地标性五星级酒店，酒店拥有300余间豪华客房及公寓式套房，配备全景落地窗、智能化设施及希尔顿标准服务，满足高端商旅及长住客需求。  酒店涵盖多元化的餐饮及宴会空间，包括全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊及顶层行政酒廊，提供本地特色菜肴与国际美食。会议设施总面积超2000平方米，含无柱式大宴会厅及多功能厅，适配高端会议、婚礼及社交活动。康体中心配备24小时健身房、恒温泳池及水疗服务，延续希尔顿“热情好客”的品牌理念。  作为希尔顿亚太区战略布局的重要节点，酒店依托苏宁集团本土资源与希尔顿全球管理体系，为员工提供国际化培训体系及职业发展通道。目前团队规模400余人，致力于以卓越服务提升绍兴高端酒店业标准，成为长三角地区商务与休闲旅居的首选目的地。  （字数：398）