【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供准确、高效的登记服务;
2、解答客人咨询,处理客人需求及投诉,确保客人满意度;
3、熟悉酒店各项服务及设施,为客人提供准确的指引和推荐;
4、负责前台电话接听及转接,处理预订、问询等相关业务;
5、协助管理客房状态,与客房部保持良好沟通,确保信息准确传递;
6、处理现金、信用卡等支付方式,确保账务准确无误;
7、维护前台区域整洁有序,保持专业、友好的服务形象;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够热情、耐心地对待每一位客人;
2、具备较强的应变能力,能妥善处理突发情况及客人投诉;
3、工作细致认真,责任心强,能够高效完成工作任务;
4、具备基本的计算机操作能力,熟悉常用办公软件;
5、能适应轮班工作制(包括夜班);
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验者可提供培训;
7、形象端正,举止得体,具备良好的职业素养。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
清照泉城·明水古城依托百脉泉域之地的自然基底与千年明水古城的文化积淀,以 泉+城+文化 为特色,以“理水 · 营城 · 传文 · 生活 · 产业”为理念,融泉水生态、历史人文和现代产业于一城,集文化传承、观光旅游、休闲度假、国际会务、文化创意、生态宜居于一体,打造具备独特性、高品质的国际一流旅游休闲度假综合目的地。度假区规划总占地约2406亩,以“济南元素”与“章丘符号”为基底,规划酒店会议度假区、自然生态度假区、西式风情休闲区、青年文化创意区、古城文化风情区五大功能分区,打造历史故居、宗祠庙宇、技艺作坊、民俗建筑等多元化的业态布局,形成具有地域属性、城市性格与人文精神综合的旅游产品,为古城赋予新的“生命力”。