【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理,确保大堂区域整洁有序,营造良好的宾客体验环境
2、接待并妥善处理VIP客人的抵离店事宜,提供个性化服务
3、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量,及时解决宾客投诉与突发事件
4、协调各部门工作衔接,确保对客服务流程高效顺畅
5、定期检查大堂设施设备运行状态,及时报修维护
6、负责夜班期间酒店整体运营管理(如排班涉及夜班)
7、收集宾客反馈意见,定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养,形象气质佳
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能适应弹性工作制(含夜班及节假日排班)
4、普通话标准,掌握基础英语会话能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先
7、具备较强的团队管理意识和培训指导能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
浙江宝盛酒店集团下辖浙江宝盛酒店管理有限公司、杭州萧山宝盛宾馆、泰安肥城宝盛大酒店、杭州宝盛水博园大酒店、杭州宝盛道谷酒店、山东泰山宝盛大酒店、杭州宝盛水博园道谷酒店、岱山海中洲宝盛大酒店、美国休斯敦宝盛大酒店、杭州宝盛会议服务有限公司等公司,并提供一站式服务酒店十多家。 自2001年集团第一家酒店开业,到2010年酒店集团的成立,宝盛经过多年的经验积累,以国际化的管理模式和本土化的文化传承,形成完整而成熟的酒店管理体系。随着企业的发展,宝盛酒店集团形成了酒店投资、开发、经营的多元化发展格局,具有酒店经营管理、一站式开发服务、会务会展旅游等多个板块,成为整个宝盛控股集团发展的重要基石。 宝盛宾馆:0571-82800888 杭州市萧山区市心中路618号肥城宝盛大酒店:0538-3237888 泰安肥城龙山路20号宝盛水博园大酒店:0571-83500888 杭州市萧山区水博路118号宝盛道谷酒店:0571-83697888 杭州市萧山区民和路800号泰山宝盛大酒店:0538-3018888 泰安市泰山区泰山大街与迎胜南路交叉口宝盛水博园道谷酒店:0571-83500888 杭州市萧山区水博路118号