【岗位职责】  
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务高效有序  
2、督导前台、礼宾等一线部门服务流程执行，处理突发宾客投诉事件  
3、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门服务响应机制  
4、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地  
5、参与VIP宾客接待方案制定，监督重要接待任务执行细节  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景优先  
2、优秀的双语沟通能力（中英文），普通话二甲以上水平  
3、能够适应弹性工作制，包括夜班及节假日轮班  
4、具备敏锐的观察力，能快速识别并解决服务环节问题  
5、持有酒店职业经理人资格认证者优先考虑

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