【岗位职责】
1. 协助前台主管完成宾客入住与退房手续,包括证件识别、预授权操作、账单核对、发票开具等。
2. 在导师指导下学习PMS系统(如Opera)的基础操作:查询预订、分配房间、录入宾客偏好等。
3. 协助接听前台电话,按酒店标准话术回应宾客问询、转接内线。
4. 协助核对每日预抵、预离报表,确保信息准确。
5. 协助礼宾部完成行李运送、寄存与提取服务,确保行李数量准确、交接有记录。
6. 协助为宾客安排出租车/网约车/酒店专车服务。
7. 学习并熟悉酒店周边信息(交通、餐饮、景点、医院等),能向宾客提供准确指引。
8. 协助递送宾客快递、留言、报纸等物品至客房。
9. 在导师带领下,学习识别VIP宾客、会员等级及特殊纪念日需求。
10. 协助准备欢迎信、欢迎水果/点心等宾客礼遇。
11. 学习收集宾客入住反馈,记录在宾客档案中。
12. 协助处理简单宾客投诉,学习及时安抚宾客并上报主管。
13. 协助整理前台区域,确保台面整洁、宣传品更新。
14. 协助打印、归档每日报表与交班记录。
15. 参加部门每日班前会及酒店安排的实习生培训课程。
16. 完成上级交办的其他临时工作。
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雅辰酒店集团 雅辰酒店集团是家国际酒店管理公司,其总部位于香港。在上海和新加坡均设有区域办公室。自2013年成立以来,集团积极在亚太地区的重要城市拓展事业版图。集团旗下生活方式品牌以满足新世代客户的多元需求为核心。荟萃东西文化致力推动地方文化的承传和创新,缔造盛载各地风韵的品牌体验,为客人带来文化臻享之旅。上海桃浦雅辰悦居酒店 上海市普陀区又一酒店佳作悄然登场一位于桃浦智创TOP产城综合体的上海桃浦雅辰悦居酒店近日走进了公众的视野,并预计于2023年年中正式开业。由雅辰酒店集团经营管理的全新项目,致力与上海市普陀区合作推动文化艺术、休闲娱乐、商务社交并成为智慧园区新典范上海桃浦的雅辰悦居酒店在设计之初,雅辰悦居品牌就决定在实用设计中深度融入文化艺术的气息。集办公、娱乐、休憩、探索与社区于一体,上海桃浦雅辰悦居酒店与桃浦智创TOP产城综合体共同打造城市生活新空间,并传递出了一种鼓舞人心又极具创造性的全新生活方式。为何选择雅辰 我们深信人才是我们成功的核心。在实现团队合作的同时,我们也重视每个人的独特才能及贡献。因此,我们确保为团队中每位成员提供其所需的培训,工具和指导,让他们发挥所长。成为品牌的一部分 成为雅辰人,意味着您将获得一个宝贵的机会,加入一个打破传统,创造变革性住宿体验的创新酒店品牌,我们的员工是品牌一部分,他们直接参与建立这个新的商业模式,并且不断创新和挑战行业规范。透过扁平化的组织架构,我们赋予员工权力,并为他们提供拓展工作范围,学习不同领域和直接与管理层协作的机会。上海智创TOP人才公寓 与此同时,配合拥有162间宽敞客房的服务式人才公寓,经过格局与空间上的优化,部分房型可根据需求灵活布局,房间数可达180间智创TOP人才公寓,结合普陀区打造宜居宜业的良好人才生态,聚天下英才而用之的关键战略,为积极引进优秀人才提供真正的贴心服务以及安全、温馨的居住氛围。智创TOP公寓拥有一支专业的人才服务队伍,精准对接企业需求,及时掌握各类政策的调整变化,落户居留等服务项目,真心竭力解急难愁盼,方能拴心留人。坚持以人为本,珍视人才,不断细化打磨产品服务,持续推动运营服务能力软性提升。除常规租赁服务外,智创TOP酒店服务式公寓将会结合线下社区活动,建立社区人文氛围,让各类人才安居无忧,在繁华上海找到一间能容纳生活和心灵的心仪栖息地。