招聘宾客服务中心服务员 Guest Service Center Agent_怀来皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

JOB OVERVIEW职位概述

•To record and process all reservation inquiries made by phone, fax or email efficiently and accurately and converted to sales where possible to meet hotel targets.

对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理，并在情况允许时转化为成功的销售，最终实现酒店的目标。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责

•Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques

运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务

•Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services

推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务

•Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region

充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

•Develop and maintain a regular pattern of sales calls

发展和保持定期进行销售拜访的模式

•Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business

准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划

•Record and process reservations made by phone/fax/email

记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订

•Accept wait list reservations

接受等候单上的客人预订

•Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc

修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录

•Manage “no show” reservations by investigation and recording of same

调查和记录未按预订抵店的预订情况

•Record special billing arrangements for groups and conventions

对团组或会议的特别账单安排进行记录

•Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval

与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜

•Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions

掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息

•Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates

监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率

•Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)

按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）

•Prepare reservation sales reports

准备预订销售报告

怀来皇冠假日酒店位于怀来京北生态新城核心商务区，距离京藏高速康庄收费站仅1.5公里处，与北京市中心便捷相连，酒店距离北京德胜门65公里，毗邻建设中的京张高铁。酒店外观将现代元素与经典风格完美结合，宽敞的客房、超过1500平米的无柱宴会厅、汇集各地美味的全日餐厅以及充满当地特色的中餐厅，为客人提供全方位优质服务体验。酒店周边旅游资源丰富，可便利通达八达岭长城、崇礼冬奥举办地、康西草原、天漠、延庆龙庆峡以及官厅水库等旅游目的地。怀来皇冠假日酒店拥有 320间客房及套房，拥有步出式阳台，视野开阔，客人可尽览京北自然风光。酒店拥有超过2,600平方米的宴会及会议设施，包括分别为1,200平方米和500平方米的的无柱双宴会厅，以及面积从60平方米至140平方米的会议室共9间，可满足客人多种会议需求。酒店餐饮设施包括全日餐厅、中餐厅、大堂吧、茶室及特色红酒庄，可同时满足380名客人的用餐需求。同时，怀来皇冠假日酒店也是京北首家拥有室内水乐园的酒店；酒店还拥有室内儿童游乐场、室内篮球场以及棋牌室等康体娱乐项目，为客人提供一站式休闲方案。