宾客关系主任
4千-5千
停止招聘
发布于 2019-10-22
宾客关系主任
4千-5千
重庆 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责

1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等;  

2、在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放,鲜花已送。针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作;  

3、住店客人到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,回答客人问询,为他们逗留期间提供帮助;  

4、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助,检查大厅卫生,维护大厅正常经营秩序,规劝宾客在大厅的不文明行为;  

5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求。例如:餐厅定位和用车需求;  

6、有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪;  

7、客人结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间;  

8、登记VIP、长住宾客档案,收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议;  

9、高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求。  

10、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅;  

11、掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,掌握并更新吃、游、娱、购、出行、医疗、生活等信息,并将其传递给直接下属,以便前台人员能够回答客人的咨询。


岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

其他要求
计算机能力:熟练
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
重庆市合川区文峰古街
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职位联系人
蒋女士
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 恭州大酒店是由重庆锦天地产集团投资,按汉唐庭院式风格修建,酒店环境优美静雅、古朴典雅庭院式风格文化长廊、露天观景楼台、浓厚的自然景观、交通便利、巴渝民俗风情浓厚,坐落在三江上、古街里、公园旁,以四星级旅游饭店标准打造。酒店总建筑面积约二万平方米,集客房、餐饮、会议、康乐等服务为一体,拥有117间特色风景房,设有可容纳300人的大型宴会厅及300人的多功能会议厅,9个具有中西风格的豪华中餐包房,可容纳800人同时就餐,格调高雅的西餐厅及大堂吧,同时设有商务中心、棋牌室、健身房、康体中心、商务旅游等个性化服务,能满足宾客的不同档次需求。
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