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岗位职责
1 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2. 坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。
3. 协助前厅部负责人进行日常的管理和指导。
4. 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部负责人。
5. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。
6. 关注前台管理人员及岗位的人员流失率,并将分析及时上报前厅部负责人。
7. 负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。
8. 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。
9. 组织当职班次交班会。
10. 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。
11. 检查并解决房态差异。
12. 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。
13. 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。
14. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。
岗位要求1. 学历要求:大专及以上学历。
2. 良好的英语沟通能力。
3. 具备相关岗位工作经验。
4.具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能;具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力;具有较强的工作责任感。
天河国际酒店是由泊头天河房地产开发有限公司开发兴建,由北京国宾友谊国际酒店管理有限责任公司管理经营,为泊头市首家全服务高星级酒店。酒店座落于泊头产业商贸城内,拥有150间现代化客房和套房、还有各种风格迥异的中西式餐厅。酒店各式菜品以营养、健康为主题,可以满足宾客的不同需求,最大的宴会厅可容纳500余人同时用餐。酒店拥有有国际一流的会议设施以及尖端先进的会议和宴会设备,可以满足多种高规格会议的需求,无论是大型国际会议、展览还是婚宴,我们训练有素的专业团队都会确保每项活动圆满成功且令人难忘。酒店商务中心提供全套办公设备和24小时全天候服务,包括电脑、复印机、打印机、打印服务、电话和邮政服务。. 天河国际酒店拥有3间餐厅及酒吧。全日餐厅的现场烹饪台提供新鲜的各类美食,令宾客尽享视觉与味觉的盛宴。大堂吧宜知己畅聚、洽谈商务,休闲小憩、放松心情的惬意场所,一边细呷香茗、葡萄酒或鸡尾酒,一边享用美味小食。中餐厅的主厨们则会精心准备正宗美味佳肴,28个中式风格的餐厅包房共可容纳330多人,是商务宴请和休闲聚会绝佳之选。宾客也可在日餐厅体验非凡的日式美食。无论身处餐厅还是酒吧,宾客都能在音乐和友人的陪伴中度过美妙时光。