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岗位职责
1. 全面负责酒店销售部工作,确保本部门职能的正常发挥。
2. 制定并组织实施销售工作计划,督导销售人员进行市场开发。
3. 做好酒店的宣传、推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深入了解酒店,并赢得客人的信赖与支持,为酒店创造更大的经营效益。
4. 负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
5. 定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
6. 制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责酒店经营产品的销售工作。
7. 负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权、制定、修订部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。
8. 督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
9. 拜访重要客户、旅行社、企事业单位,维护良好合作关系。
10. 协调、参与重要客户的接待。
11. 协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
12. 完成上级领导安排的其它工作。
(二)、销售员岗位职责
1. 负责与客户保持联系,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。
2. 每天访问客户,按时统计、分析收集客户资料,并形成每天销售工作报告。根据市场需求,确认潜在客户及其需求,做好销售工作。
3. 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作,按要求及时填写预定单、会议单,做好接待准备及服务工作。
4. 根据酒店价格政策,拜访客户,进行推介,以达成协议,签署合同,并形成相应的工作记录。
5. 与酒店其它部门做好协调工作,确保对客人的优质服务。
6. 根据上级领导的安排,负责搜集、整理市场情报及销售信息,并对市场客户的档案资料进行收集管理。
7. 及时处理客人的投诉,无法处理的要及时向部门经理反馈以便及时解决。
8. 负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并做好跟进服务工作。
9. 与酒店其它部门做好协调工作,以确保对重要客人的服务。
10. 按时按质完成工作任务及报告。
11. 与客户保持密切关系,根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。
12. 完成销售部上级领导交办的其它工作。
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