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岗位职责
1.在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。
2.向宾客提供礼貌周全的服务,对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。
3.迎接问候宾客,并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座,并合理分配。
4.记住所有宾客和常客的姓名。
5.和宾客交谈,回答宾客提出的问题。
6.接受电话订座,使用最好的电话谈判技巧。
7.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。
8.熟悉菜单和饮料单。
岗位要求
1.身高1.65米以上,高中以上文化程度,会简单英语。
2.熟悉餐厅特色,了解饭店餐饮服务设施,具有一定的公关和社交知识。
3.具有较好的语言表达能力,讲话口齿清楚,反映灵敏,有较强的沟通技巧。
4.身体健康,仪表端庄大方,气质较好。
杭州萧山万怡酒店属于万豪集团旗下品牌,坐落于蓬勃发展的钱江世纪城,毗邻美丽的钱塘江,周边配套齐全,拥有得天独厚的地理位置。奥体印象城等商圈步行可达,距离杭州火车东站直线距离10公里,杭州萧山国际机场直线距离18公里,步行至最近地铁站仅需2分钟,为宾客提供便捷的生活、娱乐和购物选择。Courtyard By Marriott Hangzhou Xiaoshan, Conveniently located in the center of emerging Qianjiang Century City, is within easy distance of popular SCPG Olympic InCity and close to the Qiantang River. The hotel is 10 kilometers from Hangzhou East Railway Station and 18 kilometers from Hangzhou Xiaoshan International Airport and just 200 meters from the metro station. 酒店拥有216间雅致客房,彰显高贵典雅及现代时尚的风格。透过宽阔的落地窗,将城市的迷人美景尽收眼底。酒店将秉承万怡酒店品牌的服务宗旨,为宾客提供商旅共融的住宿体验。Courtyard By Marriott Hangzhou Xiaoshan has 216 spacious, comfortable guest rooms. Floor-to-ceiling windows provide breathtaking views of city life below. Hotel will uphold the service attitude of Courtyard to provide high-quality experience.