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    招聘信息

      职位:楼层主管

    • 职位性质:全职
    • 工作地区:杭州市萧山市
    • 招聘人数:1人
    • 学  历:高中
    • 工作经验:2年以上
    • 所 在 地:浙江省 杭州市
    • 户 籍 地:不限
    • 提供食宿:不限
    • 年龄要求:25-45
    • 计算机能力:良好
    • 语言要求:不限
    • 国际联号工作经历:不限
    • 薪资待遇:4千-5千
    • 职位有效期:2020-07-12至2020-10-10

    岗位职责/职位描述

    岗位概要:协助客房部经理进行楼层部分的管理,监督实施各项服务程序,确保达到饭店制定的有关客房经营目标和质量标准,为住店客人提供符合星级标准的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。

     工作职责:

    1、督导楼层领班加强楼层的管理和服务工作。

    2、抽查所管辖区域的客房(不少于12间/天)及公共区域的清洁卫生和设备的完好。

    3、协肋安全部管理好楼层的安全工作,保证宾客和员工的人身及财产安全。

    4、检查即将入住及已入住的VIP房,确保客房达到规定标准。

    5、制定楼层的计划卫生,并检查执行情况。

    6、做好每月的工作总结及工作计划,制定和实施培训计划。

    7、留意检查员工工作,并对下属员工进行培训及考核。

    8、负责安排楼层工作报告,

    9、处理紧急事故,客人投诉等当天各岗位发生的特殊情况。

    10、检查落实楼层物资的盘点工作。

    11、做好宾客的回访,沟通交流工作,做好客史内容的落实工作。

    12、确保员工各项服务的规范化、个性化,并使工作达到五星标准。

    13、主持每日班前会,每周例会,向下属布置及传达工作任务。

    15、完成部门经理布置的其他各项工作。

     任职标准:

    1、基本素质:热爱本职工作,有强烈的事业心和责任感,吃苦耐劳,踏实肯干,工作认真仔细。

    2、自然条件:年龄在25—45周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄。

    3、文化程度:具有中专毕业学历或同等文化程度。

    4、语言能力:懂英语。

    5、工作经验:在本部门工作三年以上,并从事领班工作二年以上。

    6、特殊要求:具有较强的组织能力,管理能力和语言表达能力。有较强的分析能力,能较好地处理人际关系,能用一门外语进行基本的服务会话,掌握客房经营管理和服务的专业知识熟悉客房装饰布置、保养原理及安全、消防知识。