岗位职责
• 执行经理指令,组织员工做好客房控制、销售及服务工作
• 检查员工仪容仪表及出勤情况
• 掌握当日VIP及团队情况,组织员工做好接待工作
• 检查员工各项工作的落实情况,(电脑输入、账单)对于不符合要求的,及时提出整改
• 收集顾客意见并及时反馈
• 定期检查假房帐务,并对帐务进行跟进
• 协助前台经理,保持与其它部门的沟通与合作,确保前台工作的正常运行
• 制定培训计划,定期对新员工及实习生进行培训
• 随时掌握员工思想动态,并及时向前台经理汇报。
• 协助前台经理做好前台的日常管理工作
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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