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岗位职责：


始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名；
根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
保持对部门标准与程序的熟知；
落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；
确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误；
兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换；
随时了解财务政策、程序及相关更新；
负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；
了解所有的特别促销计划程序；
关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级；
落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表；
保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
保持标准的行为和仪容仪表的规范；
充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁；
努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾；
通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；
主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作；
值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭；
清洁并保持设备和餐厅内的卫生；
坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定；
会议室的各项工作及服务的准备；
向客人提供周到专业的服务；
建立并保持高效的员工工作关系；
按照要求参加各类业务培训；
完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档；
利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁；
将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决；
立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报；
尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建；
遵守酒店的健康、安全及卫生条例；
在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求；
履行团队领导或管理层分配的职责。
结构 – (多技能团队成员)
个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。


岗位要求：
1.大专及以上学历。
2.形象较好，女生身高163CM以上，男生身高175CM以上
3.熟知酒店前厅工作流程

希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌之一，全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里，希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力，已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等20个国家开设了近2300余家酒店。2014年，凭借共同的服务理念与卓越的运营能力，希尔顿全球与铂涛集团强强联合，签署了独家合作协议，铂涛集团作为其“品牌运营商”，全面负责希尔顿欢朋在中国的市场运营。希尔顿欢朋中国专属会员体系欢享会为每一位忠诚客户提供优惠房价和众多精彩礼遇。