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1、随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
2、按照既定工作程序为所有来宾登记并安排房间；
3、熟知部门标准工作程序；
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入电脑系统；
5、保持库存现金额度与每日现金报告金额一致；
6、熟知所有酒店催销活动；
7、处理简单的客诉、问询和请求，如无法提供协助，则求助主管和经理；
8、尽一切努力确保客人在离店时会怼酒店的服务有很好的印象；
9、按照酒店品牌的预期保持自己的行为、外表和态度的高标注；
10、在夜班时检查夜班报告，准备早班报告，为客人的到来准备各种必要的报告和工具；
11、确保“实名登记，一人一证”的落实，针对所有访客做好登记记录；
12、准确、及时地上传所有宾客身份信息；
13、发现有疑似吸毒、拐卖妇女儿童、卖淫嫖娼等非法行为时，及时通知值班经理；

希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌之一，全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里，希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力，已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等20个国家开设了近2300余家酒店。2014年，凭借共同的服务理念与卓越的运营能力，希尔顿全球与铂涛集团强强联合，签署了独家合作协议，铂涛集团作为其“品牌运营商”，全面负责希尔顿欢朋在中国的市场运营。希尔顿欢朋中国专属会员体系欢享会为每一位忠诚客户提供优惠房价和众多精彩礼遇。