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1、受理宾客对酒店内各部门的投诉,听取宾客的各类意见和建议。
2、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、失窃、自然灾害等)。
3、回答宾客的询问,并向宾客提供必要的协助和服务(报警、报失、找人、找物等)。
4、在房务部经理指导下工作,监督和指导前厅员工履行标准服务条例,确保员工按照工作程序为客人服务。
5、协调前厅内部关系以及协调与酒店其他部门的工作。
6、熟知房间出租情况,确保房价符合酒店价格政策,达到最高出租率和最高平均房价。
7、加强与宾客沟通,定期探访各类重要客人,听取意见,做好客户拜访记录,整理好呈总经理办公室。
8、确保接待处正常运作,随时了解客房出租情况,检查房间出租状态,每班至少抽查三间客房,并详细记录房间状况,反馈客房部。
9、检查员工的仪容、仪表、行为规范和出勤情况,检查前厅部各岗位工作日志。
10、检查前厅部各岗位工作日志。
11、完成总经理及房务部经理临时指派的其他工作,向总经理和前厅部经理汇报工作。
12、向总经理和前厅部经理汇报工作。
任职条件
1. 自然条件:男女不限,身体健康,相貌端正,精力充沛,年龄23岁以上。
2. 工作经历:二年以上同等职位房务工作经验。
3. 文化程度:大学专科学历或旅游管理等专业,国语流利
4. 能力要求:有较强的组织协调能力、指导能力、综合分析能力、语言表达能力。
基本素质:具有良好的职业形象、职业道德、职业技能、职业态度、并忠于酒店行业。