【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部、洗衣房、物业服务中心等部门的日常运营及服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准,确保部门高效运转并达成经营目标;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准;
4、优化房务工作流程,提升服务效率与客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、与其他部门协调合作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务运营数据,提出改进建议并落实执行,控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、熟悉房务部门各环节运营流程,具有海边度假酒店同职位管理经验者优先;
2、出色的团队管理能力,能够有效领导并激励员工;
3、具备较强的沟通协调能力及客户服务意识,能妥善处理客户需求与投诉;
4、注重细节,对卫生、安全及服务质量有高标准要求;
5、具备成本控制意识及数据分析能力,能根据运营数据优化管理策略;
6、能适应高强度工作,具备较强的抗压能力及应变能力。
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北洛秘境国际旅游度假区位于国家AAAAA 级景区--海陵岛的西南端,面朝浩瀚大海,天蓝海碧、水清沙幼。乘搭高铁,仅需1.5 小时可从广州南站抵达阳江。度假区背倚闸坡国家级中心渔港,水质洁净,内有常年葱郁的山体公园,景致唯美。景区内有度假酒店、多幢临海而建的别墅、珍珠白沙滩。位于度假酒店30层楼顶的天际泳池以及建于山体公园上的悬崖泳池,因其特别的位置具有十分迷人的景致,设计匠心、选址独特、广受游客喜爱。因其得天独厚的旅游资源、别具一格的度假设施、丰富多样的游乐项目,度假区曾获得多个旅游行业评选的奖项,以打造大湾区优质旅游度假项目为目标,把以人为本、以客为重作为服务宗旨,北洛秘境国际旅游度假区期待您的加入,共创未来。企业地址:广东省阳江市江城区闸坡镇北洛秘境国际度假区