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岗位职责
1.服从领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。
8.负责及时上报,处理突发事故。
岗位要求
1.初中以上或同等文化程度。善于领会宾客心理,掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。
2.品行端正,熟练掌握打扫房间程序,能简单运用英语对客服务。
M5行政公寓是按照国际五星级标准打造的酒店服务式公寓,位于成都市最具国际化的城南CBD—金融城区域的核心,周围一平方公里汇集30余栋甲级写字楼,约20000户顶级豪宅社区,城市繁荣配套一应俱全,交通体系极为发达,来自全球的精英流动人士约40万,国际往来最为密切。 我们秉着深入挖掘精品服务公寓的内涵,在服务流程设计、服务产品提供、功能设施配套、健康养生文化渗透、公寓服务提供等方面处处融入家的感觉,使每一位顾客、每一位业主在家的感受中,处处被细致服务、个性服务、差异化服务所包围。公司对外形象宣传词: 比公司更像家 ; 比家更像公司 我们是您家的延伸!!核心价值观创新——创新就是生命力特色标志:领先一步、超前一步;人无我有、人有我优、人优我精、人精我转。管理保证:不允许故步自封、因循守旧、无所作为。允许在创新中有失误、提倡在探索中积累经验,并逐步完善规矩。执行——没有任何借口无论何事,不等待、不推诿、不退缩,没有任何借口。执行才会有结果。细节——细节决定成败天下大事,必做于细。不积跬步,无以至千里。成功来自细节,让我们在细节服务和管理中体现对客人和员工无微不致的关怀。人才是竞争力的核心。没有满意的员工就没有满意的客人。以人为本、以客为尊。尽最大努力寻求企业与员工的利益共同点。让企业与员工共同成长。情感——用心用情,感动你我感情化工作:感情化管理、感情化经营、感情化服务; 管理团队通过感情化管理,感动我的员工; 经营团队通过感情化经营,感动我的客人与合作伙伴; 服务团队通过感情化服务,感动我的客人。