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岗位职责:
1.主动、热情的帮助客人提携沉重的物品,大衣;
2.在客人入住和退房的时候帮助客人行李服务;
3.在门口欢迎每一位客人,热情的打招呼,特别是回头客人和会员;
4.帮助客人开/关车门;
5.保持车道入口的畅通;
6.带领客人到前台入住并在后面等待,关注前台同事及时的从他们手中接过房间钥匙带领客人到房间;
7.熟悉酒店的布局和路线带领客人到房间;
8.根据酒店标准引领客人到客房;
9.熟悉电梯的操作和紧急楼梯;
10.给客人提供公寓的相关信息;
11.为客人提供服务及指引;
12.在见到客人的时候主动称呼客人名字,特别是回头客人和长住客人,时刻关注客人是否需要帮助;
13.保持大厅的干净和整洁,如有必要通知 PA 主管做大清洁;
14.帮助部门的其他同事,在必要的时候临时代替工作;
15.确保每个班次行李房的清洁;
16.报纸送达后需及时整理送房间或放于大堂指定位置;
17.记录重要信息在交接本上;
18.为客人安排租车服务和协调行李;
19.熟知酒店安全,急救和火警紧急程序并在责任区域执行。
任职要求:
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.形象佳,气质好;
3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
4.通晓公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;5.具有礼宾工作经验最佳。
M5行政公寓是按照国际五星级标准打造的酒店服务式公寓,位于成都市最具国际化的城南CBD—金融城区域的核心,周围一平方公里汇集30余栋甲级写字楼,约20000户顶级豪宅社区,城市繁荣配套一应俱全,交通体系极为发达,来自全球的精英流动人士约40万,国际往来最为密切。 我们秉着深入挖掘精品服务公寓的内涵,在服务流程设计、服务产品提供、功能设施配套、健康养生文化渗透、公寓服务提供等方面处处融入家的感觉,使每一位顾客、每一位业主在家的感受中,处处被细致服务、个性服务、差异化服务所包围。公司对外形象宣传词: 比公司更像家 ; 比家更像公司 我们是您家的延伸!!核心价值观创新——创新就是生命力特色标志:领先一步、超前一步;人无我有、人有我优、人优我精、人精我转。管理保证:不允许故步自封、因循守旧、无所作为。允许在创新中有失误、提倡在探索中积累经验,并逐步完善规矩。执行——没有任何借口无论何事,不等待、不推诿、不退缩,没有任何借口。执行才会有结果。细节——细节决定成败天下大事,必做于细。不积跬步,无以至千里。成功来自细节,让我们在细节服务和管理中体现对客人和员工无微不致的关怀。人才是竞争力的核心。没有满意的员工就没有满意的客人。以人为本、以客为尊。尽最大努力寻求企业与员工的利益共同点。让企业与员工共同成长。情感——用心用情,感动你我感情化工作:感情化管理、感情化经营、感情化服务; 管理团队通过感情化管理,感动我的员工; 经营团队通过感情化经营,感动我的客人与合作伙伴; 服务团队通过感情化服务,感动我的客人。