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岗位职责:
1.具有强烈的责任心,工作认真负责,保持良好形象和精神面貌,认真执行部门管理规定 ;
2.具有为客人全心全意的服务意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上,服务第一”的服务原则,在服务中体现“热情、精细、高质量”的服务风格 ;
3.不断提高自身服务专业技能及饮品制作能力,熟悉项目的整体概况,能够把控好接待中心的客户服务工作,保持良好的精神面貌和工作热情;
4.服从上级的指令和工作安排,掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止,熟悉岗位职责与要求,认真贯彻执行岗位职责,做好本职工作确保现场服务品质;
5. 时刻保持好吧台台面的整洁,在客户到来时必须立姿服务,爱护服务用具及本岗位设施;
6.保证现场品质,如:现场硬装物资摆放、现场温度灯光音乐是否适宜等,如有客户离场,须马上清理客户洽谈的桌面,随即将沙发归位摆放整齐,发现问题及时有效控制并上报;
7. 对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料,并对其跟踪服务,如有需要须及时添加;
8. 负责易耗品使用登记工作,尽量控制数量,节省开支。
9. 按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
10.严格遵守部门各项规章制度,执行交接班制度,不得擅离职守,不做与岗位无关的事情。
M5行政公寓是按照国际五星级标准打造的酒店服务式公寓,位于成都市最具国际化的城南CBD—金融城区域的核心,周围一平方公里汇集30余栋甲级写字楼,约20000户顶级豪宅社区,城市繁荣配套一应俱全,交通体系极为发达,来自全球的精英流动人士约40万,国际往来最为密切。 我们秉着深入挖掘精品服务公寓的内涵,在服务流程设计、服务产品提供、功能设施配套、健康养生文化渗透、公寓服务提供等方面处处融入家的感觉,使每一位顾客、每一位业主在家的感受中,处处被细致服务、个性服务、差异化服务所包围。公司对外形象宣传词: 比公司更像家 ; 比家更像公司 我们是您家的延伸!!核心价值观创新——创新就是生命力特色标志:领先一步、超前一步;人无我有、人有我优、人优我精、人精我转。管理保证:不允许故步自封、因循守旧、无所作为。允许在创新中有失误、提倡在探索中积累经验,并逐步完善规矩。执行——没有任何借口无论何事,不等待、不推诿、不退缩,没有任何借口。执行才会有结果。细节——细节决定成败天下大事,必做于细。不积跬步,无以至千里。成功来自细节,让我们在细节服务和管理中体现对客人和员工无微不致的关怀。人才是竞争力的核心。没有满意的员工就没有满意的客人。以人为本、以客为尊。尽最大努力寻求企业与员工的利益共同点。让企业与员工共同成长。情感——用心用情,感动你我感情化工作:感情化管理、感情化经营、感情化服务; 管理团队通过感情化管理,感动我的员工; 经营团队通过感情化经营,感动我的客人与合作伙伴; 服务团队通过感情化服务,感动我的客人。