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岗位职责
1.服务
使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人
每日查看抵店客人报表,了解当日情况,如:回头客,贵宾,VIP客人等
帮助客人完整、正确填写入住登记表
引领、陪同VIP客人、长住客和需要协助的客人到房间,在房间内办理入住登记
确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品并送至客房
关注客人的咨询并及时做出解释
收集并更新客人的喜好
帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息
在客人抵/离店时帮助客人运送行李
时刻遵循各项财务程序和规章制度
确保回收所有已退房间的钥匙,并妥善放好
确保所有客房钥匙的安全性
2.培训
积极参加宾馆组织的各项培训
3.沟通
每天查看交班本,并跟进未完成事宜
积极组织并参与部门内各项活动,如促销和环保活动
确保及时更新各种信息,做到上下沟通
4.营收
协助销售宾馆推广活动
确保完成散客收入预算
推动宾馆满房
加大门市价的推广
加大宾馆车队的推广
5.卫生安全
确保工作场所干净整洁
确保时刻保持个人卫生
发现行为可疑的人,要立即报告主管
有效地管理客用保险箱
熟悉宾馆消防安全程序
6.其他
完成前厅主管安排的其他工作
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
中吴宾馆是由常州市晋陵投资集团有限公司投资建设,具有政务接待功能的商务宾馆。宾馆位于常州市皇粮浜湿地公园北侧,毗邻京杭大运河。周边交通便利,紧邻常州外环高架,距高速路口约5分钟车程,距高铁站及沪宁城际站约20分钟车程,驱车前往常州奔牛国际机场仅需30分钟。 中吴宾馆按政务接待和商务接待要求设计建造,共有紫薇楼、芳菲苑等7栋楼宇组成,计401间客房。宾馆注重内涵建设,完美融合中国文化、江南风情和常州元素,为政务和商务接待、休闲度假提供高品质的服务。宾馆拥有面积近2000平方米的超大宴会厅2个,可同时接待2000人左右的宴会,另有25个总面积达3000平米的的会议室,功能齐全,能接待各类大型会议和宴会。宾馆还拥有15个中餐厅包厢及1个零点大厅,另设有主题日餐厅、全日制西餐厅、与院线同步的3D电影院、国际标准泳池、网球场,以及健身娱乐、文化艺术馆、商场和儿童乐园等,可谓荟萃江南艺术、珍馐美馔和高品质商务休闲于一堂,为领导和宾朋带来高品位的愉悦享受。 常州自古就有百园之城的美誉,中吴宾馆更是以园林取胜。整个宾馆占地面积近400亩,精心营建出溪湖相映的江南诗意园林景观,小桥流水、波光潋滟、花草扶苏、安静宜人。 值得一提的是,中吴宾馆还传承明代杰出园林艺术大师计成的造园理念,结合其在常州所设计的代表作品“东第园”的艺术特色,兴建了一座古朴典雅的“中吴园”,充分体现了“虽由人作,宛自天开”的古典园林意趣,展现出中吴文化的独特魅力。