宾客关系主任 Guest Relation Officer
5千-6千
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宾客关系主任 Guest Relation Officer
5千-6千
上海 | 2年以上 | 学历不限
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职位福利
职位描述
  • 成为酒店的品牌大使, 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人,迎接客人,解决他们的要求,提供建议,带领他们到前台,餐厅和行政酒廊。
  • 以主动帮助的态度, 预见客人要求,处理客人需求。

从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈,负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。

  •  对客人友好, 富有同情心和礼貌。
  • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
  • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。
  •  确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别,所有的员工得到相关培训。
  • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
  • 对酒店了解,包括房型,房价,相关特征和设施,餐饮部门和行政酒廊。
  • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
  • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
  • 准时上班,着制服,佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。
  • 对酒店的常客了解,知道他们的特别要求和需要。
  • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。

  • 在结束班次之前填写所有的当值表。
  • Be the Brand ambassador of the hotel, providing a positive “first impression” while guests walk-in to the hotel.
  • Greet all guests in the lobby and lobby lounge, answer their queries, give suggestions, escort them to the Front Desk, food and beverage outlets, and the Club Lounge.
  • Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner.
  • Get maximum feedback from guests on all areas of the hotel, maintaining key responsibilities for the Guest Response process set-up in the hotel and in achieving the targets set for the Guest Satisfaction Survey.
  • Welcome all guests in a polite and friendly manner.
  • Be helpful, empathetic and polite to all guests.
  • Delight guests through friendly and proficient service, ensuring repeat business through personalized, efficient service.
  • In-depth understanding of each level of the Hilton Honors reward program, ensuring that all associates are updated regularly on the benefits for each program.
  • Ensure that every guest who is a Hilton Honors member is enrolled in the Hilton Honors reward program when they check-in and that all associates are to be trained on this and practice this meticulously.

  • Ensure that all guest comments are passed on to the centralized guest response area and are updated in all necessary guest history databases.
其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海黄浦区南京东路789号
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职位联系人
Sky Chen
招聘主管 刚刚来过
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21%
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
13h
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
11min
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
上海康莱德酒店坐落上海市中心的南京东路和人民广场地带,交通便捷,连接1/2/8地铁线。著名的南京路步行街,人民广场,上海博物馆,上海大剧院等亦在信步之间;步行亦可到达外滩、新天地、豫园、城隍庙等知名旅游景点;距外滩咫尺之遥,毗邻人民广场地铁站。酒店作为人民广场地标建筑,楼高66层,设计时尚典雅,餐厅和酒吧供应丰富的创意美食和特色饮品。728间客房及套房雅致舒适,均设有宽大的落地窗,人民广场和外滩的迷人景色尽收眼底。酒店40 层及以上为行政楼层,可居高临下俯瞰繁华城市及外滩景观,于此下榻尊享诸多希尔顿会员专属礼遇。
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