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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.积极向客人推销酒店会员制度,为会员客户提供细致周到的服务。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂英语者优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康,能适应前台三班倒制度。
佛山永润蜂巢酒店地处链接广州与佛山的前沿中心地带,坐落于城市主要商业和购物中心——永润广场内。距离广州白云机场仅需45分钟车程,距离广州火车站仅需30分钟车程。临近广州地铁6号线浔峰岗站。 佛山永润蜂巢酒店位于高档写字楼内,设计为艺术精品酒店,并毗邻多家零售店、餐厅及娱乐场所。酒店设备先进齐全,集住宿、餐饮、娱乐、休闲、商务为一体。酒店24小时为宾客提供体贴入微的个性化服务,绝对是您商务及休闲旅行理想的优质之选!酒店经营理念: 1、酒店的服务宗旨:宾客至上,服务第一 2、酒店的服务准则:热情、周到、快捷、准确、安全。 3、酒店的服务形象:微笑、问候、亲切、友好、文明、礼貌。