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岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训
5.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
6.积极完成上级领导交办的任务。