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岗位职责:
1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3. 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4. 督导下属部门主管人员,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5. 保持良好的宾客关系、宾客满意度,能独立有效地处理宾客投诉。
6. 对部门相关人员进行有效沟通、培训和指导,使一线服务水平达到较高服务品质。
7. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
任职资格:
1. 英语对话流利,从事酒店前厅部工作6年以上,具有同岗位管理经验至少2年以上;
2. 督导前厅各员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;
3. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
4. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,有较强的协调管理能力,掌握一定的前台销售激励办法;
5. 全面掌握前台收银方面的财务知识,能处理日常服务环节中所涉及财务方面的问题,达到有效监管;
6. 具有较好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力;
7. 认同企业文化,融入企业,熟悉深圳市场者优先考虑。
福利待遇:
1. 免费提供住宿和用餐,环境温馨舒适;
2. 缴纳五险一金,带薪年假,待遇优厚;
3. 月休6天,享受国家法定假期;
4. 定期组织团建活动,丰富业余生活;
工作地点:深圳龙岗大芬星都里广场