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岗位职责
1.记录和汇报房间物品损坏情况,分析原因。
2.向服务中心报告房间实际入住差异,以减少损失。
3.监督楼层服务员的直接清洁工作。
4.检查员工仪容仪表,确保员工良好的工作状态,布置当日工作,提出要求,强调注意事项。
5.对员工工作中遇到的问题,及时给与指导和处理,无法解决的问题及时向上级汇报。
6.督导和检查客房服务员工作,及时对工作出色的人员提出表扬,纠正不规范的操作行为,严重犯错误行为及时报告上级。
7.定期对下属员工进行业务技能训练,使下属领会和掌握规程和服务标准。
8.定期对员工的服务态度、服务知识,服务技能进行提高培训。
9.检查管理区域所有客房清洁卫生及物品摆放标准等,重点检查VIP房,发现问题及时处理,并做好记录。
10.适时安排楼层房间大清洁并检查。
11.每日检查客房设备设施状况,如有损坏,及时报修,并跟踪完成。
12.做好房间检查记录,对当天不能修复的房间了解原因,并向上级汇报。
13.检查所负责区域的设备设施,各种装置及防火安全通道,及时发现和消除安全隐患,确保楼层安全。
岗位要求:
1.良好的口头表达能力,服务意识。
2.学历:高中毕业及同等及以上学历。
3.经验:两年以上酒店工作经验,其中一年为楼层清洁经历,有一定的组织能力,较好的领悟和理解能力,能处理宾客提出的问题和要求,熟悉客房服务接待规程,掌握客房布置技能知识,懂得客房设施的管理常识,了解客房操作工作的技术性能及维修保养知识,熟悉消防和安全知识,懂得酒店各种消防器材的使用方法,有专业的操作能力,能熟练使用各种清洁设备和工具。
福利待遇:
1、 免费提供住宿和用餐,环境温馨舒适;
2、 入职购买社保,享受工龄工资、带薪年假,待遇优厚;
3、 每月例休6天,享受国家法定假期;
4、 定期组织团建活动,丰富业余生活;
工作地点:深圳龙岗大芬