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岗位职责
1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。
2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。
岗位要求
1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
前台领班主要职责
· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作
· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格较大化
· 督导和管理前台运营,并做好以下工作
住客信息的管理
掌握当地活动的相关信息
预计当天抵店人数及其他相关信息
确保扩音系统及品牌音乐的播放
管理团队预订的安排及分房
协助处理宾客的投诉
督导当班期间的收银流程,包括:
现金业务与银行信用卡业务
处理不规则的付款
指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
指导员工遵守相关流程收讫现金
严格管理挂账业务
准备相关报告
监督收银系统
审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任
督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等
· 协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
· 如果客房售罄,通过婉言拒绝客人,并确保客人对我们的善意理解
· 密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求
· 确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
· 了解系统恢复程序
· 熟悉掌握并了解相关报表
· 编制前台统计表并制作相关报告
· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
· 协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施
· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房
· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商,以确保以较低价格来采购物品
· 具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用
· 负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。
深圳市满京华投资集团有限公司成立于1998年,凭借专业的资本运作和高效的资源整合,在历经近二十年的锐意革新和稳健发展后,现已成长为涵括文化运营、地产开发、教育、汽车、服务五大业务版块的综合型投资集团。目前已投资控股二十余家二级企业,总资产规模达500亿元,员工逾三千人。 满京华公寓服务公司是满京华集团的全资子公司,是集团在房地产价值链上的重要环节,满京华公寓服务公司立足于有品位、良好服务、优质体验感的酒店公寓、青年长租公寓的管理与服务。近期优先服务集团自持的多处物业,未来将进入市场,参与轻资产的公寓及物业资产管理。现第一批筹建酒店公寓132间,青年公寓515间房。深圳满京华公寓服务公司计划于2019年4月开业。 管理集团:深圳市满京华投资集团有限公司酒店地址:深圳市宝安区松岗街道沙浦社区艺展商务大厦102南14层-23层筹备办公室地址:深圳市宝安区松岗街道松福大道满京华艺展中心1号楼2楼联系人:钟小姐联系电话:0755-23001810