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岗位职责:
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。岗位要求:
1、学历中专以上,性别不限,年龄18-35;
2、性格开朗,抗压能力强;3、会操作电脑日常办公软件,会使用FM系统者优先考虑。
工作地点:
杭州-滨江
中化金茂物业管理(北京)有限公司,简称金茂物业,成立于2007年,是全球500强企业中国中化集团公司旗下方兴地产(中国)有限公司的全资子公司,国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会常务理事。金茂物业目前管理高档写字楼、高档住宅,城市综合体等多业态物业项目,管理面积达800万平方米,遍布北京、上海、广州、重庆、青岛、长沙等12座城市。规范管理—金茂物业之基石。金茂物业坚持规范化、标准化、程序化的管理理念,现已拥有质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001以及职业健康安全管理体系OHSAS18001三个管理体系的认证资质,并成功引进国际知名INFOR公司的《EAM—EE设备设施全生命周期管理系统》用于日常设备设施管理。金茂物业通过科学、严谨的规范化管理,不仅实现了对物业项目“保值增值”的服务目标,更获得了客户、政府、行业的多方认可。公司连续5年进入物业服务百强,其中2011-2012年获得百强服务质量TOP10、中国特色服务领先企业”等称号,并在2014年3月荣获第二十届国家级企业管理创新成果奖。 色节能—金茂物业之责任。金茂物业根据方兴地产制定的《方兴地产绿色战略白皮书》,以“高起点、科学化、体系化、差异化、市场化”为指导思想,以卓越的低碳城市运营商综合节能服务先锋为企业绿色战略目标,不断探索绿色节能的物业管理模式,积极参与政府针对写字楼大型节能改造项目,研发利用住宅垃圾处理技术,推行低成本、无成本节能措施,用实际行动践行企业公民的社会责任。2013年,金茂物业在管项目凯晨世贸中心成为了全国唯一一家同时获得绿标三星认证和LEED-EB铂金级认证的写字楼。同年,在北京市碳排放权交易开市仪式上,成功出售1000吨碳排放指标,作为中国房地产碳交易第一单载入了绿色建筑发展的史册。关爱员工—金茂物业之文化。金茂物业努力为员工创造公正、透明、具有竞争性的工作环境,帮助员工规划职业发展,发挥各自的价值和长处。员工同企业共创、共享、共成长是公司重要的企业文化,通过人性化的企业管理,充满鼓励的工作氛围和完整的人才培养计划,让员工与企业共同成长。公司通过定期召开员工代表座谈会,开通关爱员工电子信箱等措施,及时聆听员工心声,并将开展丰富多彩的体育文化活动列为重要制度予以保障落实。超越期望—金茂物业之追求。金茂物业以“成为信息化时代中国持续超越客户期望与想象的卓越物业服务运营商”作为企业的发展目标,通过为客户制造满意体验的服务理念,最终成为行业内领先的高品质卓越服务企业。