1.接待来访客人:包括问候、了解需求、介绍服务、安排房间等。
2.电话接听与转接:及时接听电话,记录留言,并迅速准确地转接电话。
3.办理入住和退房手续:核对客人的身份信息,填写登记表格,结算房费,返还押金。
4.提供信息和帮助:向客人介绍酒店设施和服务,提供旅游和当地信息,帮助客人规划行程。
5.处理客户投诉:学会妥善处理客户的投诉和建议,确保问题得到及时有效的解决。
6.维护前台区域的整洁有序:确保前台区域的整洁,包括摆放资料和信息,定期清理垃圾和整理文件。
龙口恒茂酒店坐落于南山路,周边餐饮、娱乐等生活设施齐全,出行便捷。酒店由山东中允集团投资按高品质标准兴建,融合住宿度假和观光于一体,全方位展现城市魅力,让您领略都市风光。我们秉承敬业、团队、细节的服务理念,以客户健康为服务宗旨提供优质的服务。 6至15层为客房楼层,自有洗衣房可以保证洗涤质量、控制卫生,减少交叉感染的风险。全程监控清扫过程,确保为您提供舒适干净卫生的客房环境。进口“金可儿”床垫和国内知名品牌床品,让您享受柔软舒适的睡眠体验。24小时私人尊享服务,满足您的各种需求。提供宠物寄养服务,营造全方位仁爱的服务理念。 3层设有自助早餐厅、午晚零点餐厅,供应丰盛精致的餐食。同层的番桥日料,提供高端日式料理,装修高端雅致。 4至5层的中餐包房、多功能厅提供高端定制和个性化餐饮及会议服务。鸿图府宴会大厅面积1000㎡,层高8米,无柱式设计,专业的酒店婚宴策划团队为您打造一站式婚礼,创造终生难忘的重要时刻。