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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
9、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
10、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
19、遵循酒店品牌标准。
20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
欢迎光临 Holiday Inn 秦皇岛茂业中心假日酒店让秦皇岛茂业中心假日酒店 成为您下一次前往_秦皇岛 的下榻之所。 酒店地理位置优越,位于_海港区河北路,距离_北戴河国际 59 公里,我们临近茂业中心和_茂业天地。靠近酒店的 _河北大街或是本地区充足的出租车便利于前往城市的其它部分。秦皇岛茂业中心假日酒店 的客房均配有软硬双枕,让您享受舒适睡眠;高速网络让您时刻与外界保持连线。。酒店的商务中心将热忱的协助您所有的打印、传真、复印、邮件和IT服务等商务事宜。在酒店包括大宴会厅在內的 会议室中举办活动,我们的大宴会厅可轻松容纳_350__人(客人数量)(宴会形式)。无论是董事会议,温馨的香槟招待酒会或是盛大的婚礼,秦皇岛茂业中心假日酒店 的宴会团队还可以定制会议设施以满足您的活动的需求。假日酒店标识性品牌服务定能让宾客在酒店宾至如归,笑由心生。前往_秦皇岛茂业中心假日酒店 现代的健身中心健身,焕发身心活力,光顾 品味厨艺大师的创意杰作,或是享用全日营业的_全日餐厅 和客房内订餐服务的美味佳肴。何不以下午茶或是晚间鸡尾酒犒赏自己 会是您的不二选择。让 秦皇岛茂业中心假日酒店 成为您下一次到访 秦皇岛 的首选酒店吧。