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岗位职责
1、积极地参加职业培训,保证工作能力
2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
3、在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
4、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
5、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
6、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
7、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
岗位要求1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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