【岗位职责】
全面负责楼层工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作,做好员工培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平。
8、了解饭酒店接待情况,不断完善服务品质与项目。
9、了解员工动态,调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和酒店规章制度。
【岗位要求】
1、具有高中及以上文化程度。
2、有2年以上星级客房管理工作经验工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、身体健康,相貌端庄,举止大方;20--48周岁。
四川颂诚酒店管理有限公司属于宜宾翠旅投资集团有限公司旗下专业的酒店运营管理公司,所辖项目业态丰富。其负责运营管理的四悦(李庄)度假酒店已全面运营,是按照五星级酒店标准打造。该酒店由中国著名建筑学家梁思成再传弟子、中国建筑大师唐玉恩大师亲任酒店工程总设计师,集川南建筑之内涵,并西方造城之技巧,以非凡之作,缅怀恩师。 酒店取字于中国杰出的建筑师、诗人、作家林徽因的经典诗作——《你是人间的四月天》中诗句“你是爱,是暖,是希望,你是人间的四月天!”,将酒店命名为“四悦”。目前已成为宜宾市区为国内外多种大型学术研讨活动、文旅论坛、国际赛事、文化节、酒会等服务的高规格场所。 另外,即将开业的项目包括浪漫典雅的奥斯汀花园西餐厅、桂轮坊西餐厅等众多业态。